Legal Documents & Policies
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KI-Transparenzhinweis
Gemäß EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689), Artikel 50
Hinweis: Wenn Sie mit einem Akol-Telefonagenten sprechen, interagieren Sie mit einem KI-System (künstliche Intelligenz), nicht mit einem Menschen. Der Agent gibt sich zu Beginn jedes Gesprächs als KI zu erkennen.
1. Einsatz von KI-Systemen
Akol stellt KI-gestützte Telefonagenten bereit, die im Auftrag von Unternehmen eingehende und ausgehende Telefongespräche führen. Diese Agenten verwenden:
- Spracherkennung (Speech-to-Text): Umwandlung Ihrer gesprochenen Worte in Text mittels Deepgram
- Sprachverständnis (Large Language Model): Interpretation Ihrer Anfrage und Generierung einer Antwort mittels OpenAI GPT-4o oder Groq
- Sprachsynthese (Text-to-Speech): Umwandlung der Textantwort in natürliche Sprache mittels ElevenLabs
Der gesamte Prozess findet in Echtzeit statt. Die KI kann Termine buchen, Informationen geben, Anrufe weiterleiten und Nachrichten aufnehmen — im Rahmen der vom Unternehmen konfigurierten Fähigkeiten.
2. Risikoklassifizierung
Gemäß der EU-KI-Verordnung (2024/1689) wird Akol als System mit begrenztem Risiko (Limited Risk) eingestuft. Es handelt sich nicht um ein Hochrisiko-KI-System, da:
- Keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung getroffen werden
- Keine biometrische Identifizierung stattfindet
- Keine Kreditwürdigkeitsprüfung oder Scoring durchgeführt wird
- Kein Zugang zu kritischer Infrastruktur betroffen ist
Als System mit begrenztem Risiko unterliegt Akol den Transparenzpflichten nach Artikel 50.
3. Offenlegung bei Interaktion
Gemäß Art. 50 Abs. 1 EU AI Act sind wir verpflichtet sicherzustellen, dass Personen, die mit einem KI-System interagieren, darüber informiert werden. Unsere Umsetzung:
KI-Erkennung bei Gesprächsbeginn
Der KI-Agent gibt sich in der Begrüßung als KI-Assistent zu erkennen. Beispiel: "Ich bin ein KI-Assistent von [Firmenname]."
Ehrliche Antwort auf direkte Frage
Fragt ein Anrufer "Sind Sie ein Mensch?" oder "Bin ich mit einem Roboter verbunden?", antwortet der Agent wahrheitsgemäß.
Keine Täuschung
Der Agent versucht nicht, sich als Mensch auszugeben oder die KI-Natur zu verschleiern.
4. Datenverarbeitung durch die KI
Während eines Telefongesprächs verarbeitet die KI:
- Ihre gesprochenen Worte (Echtzeittranskription, nicht dauerhaft gespeichert, sofern Aufzeichnung nicht aktiviert)
- Kontext des Gesprächs (wird nach Gesprächsende gelöscht)
- Unternehmensdaten des auftraggebenden Unternehmens (Öffnungszeiten, Dienstleistungen, Preise)
Die KI hat keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten außerhalb des aktuellen Gesprächskontexts, es sei denn, Sie sind als Kontakt im System des Unternehmens hinterlegt und das Unternehmen hat die Kontaktverknüpfung aktiviert.
5. Menschliche Aufsicht
Die KI-Telefonagenten operieren unter menschlicher Aufsicht:
- Unternehmer können jederzeit Gesprächsprotokolle einsehen
- Anrufe können an menschliche Mitarbeiter weitergeleitet werden
- Unternehmer konfigurieren die Fähigkeiten und Grenzen des Agenten
- Qualitätsüberwachung analysiert automatisch Gesprächsqualität und Sicherheit
6. Grenzen der KI
Unsere KI-Agenten haben bewusste Einschränkungen:
- Geben keine medizinische, rechtliche oder finanzielle Beratung
- Machen keine rechtsverbindlichen Zusagen im Namen des Unternehmens
- Können sich irren — bei kritischen Informationen wird zur Bestätigung an einen Menschen verwiesen
- Verweigern unangemessene oder schädliche Anfragen
7. Kontakt für KI-bezogene Anfragen
Bei Fragen zum Einsatz von KI-Systemen bei Akol wenden Sie sich an:
E-Mail: dpo@akol.ai
Betreff: "KI-Anfrage"
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